Politique de retours et remboursements – Roselyse Lingerie
Chez Roselyse Lingerie, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique de retour claire, transparente et respectueuse des normes d’hygiène applicables aux articles de lingerie, accessoires et sextoys.
Délai légal de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner votre colis et nous demander, selon votre choix :
- Un avoir
- Un échange
- Un remboursement
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Conditions d’acceptation des retours
Afin que votre retour puisse être accepté, les articles doivent impérativement nous être retournés :
- Dans leur emballage d’origine
- Totalement intacts, complets et non utilisés
- Non ouverts et non portés
- Avec les étiquettes d’origine toujours accrochées
Tout article retourné porté, lavé, utilisé, ouvert ou sans étiquette d’origine ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, échange ou avoir.
Dans ce cas, les produits seront tenus à votre disposition pour une réexpédition à vos frais.
Protection du colis lors du retour
Lors de l’envoi de votre retour, veillez à protéger soigneusement les produits dans votre colis. Si les emballages arrivent endommagés ou non intacts à la réception, nous serons dans l’impossibilité d’accepter le retour.
Motif du retour et choix de traitement
Merci d’indiquer clairement dans votre colis :
- Le motif de votre retour
- Votre choix : avoir, échange ou remboursement
Préparer mon colis de retour
Pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions :
- Emballez soigneusement vos articles (vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine).
- Collez sur votre colis l’étiquette de retour préalablement imprimée.
- Déposez votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.
Consignes spécifiques – Produits sensibles
Pour certains articles, des règles spécifiques s’appliquent :
Soutiens-gorge rembourrés, coques et spacer
Pour les soutiens-gorge rembourrés, coques et spacer (lingerie et maillots de bain), il est impératif de les retourner dans leur emballage d’origine en carton, afin d’éviter toute déformation des bonnets.
Tout retour effectué sans carton d’origine ne pourra donner lieu à un remboursement.
Articles non repris pour raisons d’hygiène
Pour des raisons strictes d’hygiène :
- Les culottes
- Les bas vendus en lot
- Les sextoys déjà utilisés ou dont le packaging a été ouvert
- Les accessoires de lingerie et sextoys
ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Produits vendus en lot
Les produits vendus en lot doivent être retournés dans leur intégralité.
Si une seule pièce composant le lot est manquante, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Contact et assistance
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via la rubrique contact de roselyselingerie.com.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.